項(xiàng)目背景
2009年3月23日，廣汽豐田長和永平店舉辦了盛大的開業(yè)慶典慶典活動。廣汽豐田長和永平店的開業(yè)，標(biāo)志著廣州市長和汽車銷售服務(wù)有限公司正式進(jìn)軍廣州白云區(qū)。在整個汽車銷售行業(yè)競爭白熱化、一些經(jīng)銷商逐步退出汽車行業(yè)的背景下，廣汽豐田長和永平店的盛大開業(yè)給稍顯黯淡的車市涂上了一抹亮色。
公司秉承廣汽豐田的“貼心與尊貴”的核心理念，本著“創(chuàng)建尊貴、貼心的樂園”的服務(wù)宗旨，不單為客戶提供“整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋”四位一體的服務(wù)，另外還提供精品銷售、汽車美容、保險(xiǎn)理賠、代辦上牌、代辦年審等一站式服務(wù)。
公司的營銷理念：”真誠為本，用戶至上“

項(xiàng)目方案

長和車友會是由廣州市長和汽車銷售服務(wù)有限公司（即：廣汽豐田長和永平店）組織成立的，屬豐田車主自愿參加的車友組織。長和車友會的宗旨是開辟一個銷售商與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間直接交流和傳達(dá)信息的渠道，利用廣汽豐田長和永平店整車銷售、信息反饋、售后服務(wù)、配件供應(yīng)的優(yōu)良條件，為廣大會員提供良好的售前、售中和售后服務(wù)，使各位車友在使用汽車的過程中更加省心、放心。
并且，長和車友會組織各項(xiàng)活動的開展，使會員在休閑娛樂的過程中，掌握一些汽車性能及維護(hù)的知識，解除駕車的后顧之憂，充分享受駕駛快樂，感受汽車文化的氛圍，提高生活質(zhì)量，會員可享受VIP卡會員所享有的優(yōu)惠，還可享受車友會組織的自駕游、嘉年華會及各種聯(lián)誼活動。
目前這個剛剛成立的車友會，采用了可視卡作為其尊貴會員的VIP會員卡，VIP會員積分金卡和銀卡兩類。
所有在廣汽豐田長和永平店買車或是維修的尊貴客戶，均可要求入會。入會均采取自愿原則，會員及車友會的一切行為均以國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
會員申請入會時(shí)憑車輛行駛證如實(shí)填寫《會員申請表》有關(guān)內(nèi)容 。
凡個人擁有豐田車輛均有資格申請加入并成為廣汽豐田長和店的車主會會員，可享受會員之權(quán)利，履行會員之義務(wù)。
會員卡（VIP卡）均為一車一卡，僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借他人。享受會員優(yōu)惠項(xiàng)目、參加會員活動時(shí)請向相關(guān)工作人員提前出示。
長和車友會會員卡由會員本人保管，當(dāng)會員入會時(shí)需登記參會車主的詳細(xì)資料（如車型、牌照、保險(xiǎn)公司、地址、電話、身份證號碼等）并收取20元工本費(fèi)。發(fā)生變更時(shí)，會員有義務(wù)及時(shí)、主動告知車友會，辦理登記變更手續(xù)。對于未告知車友會的已變更信息引起的所有責(zé)任均由會員個人承擔(dān)。
會員卡自領(lǐng)取之日起生效。
會員領(lǐng)取了會員卡，即日起即享有長和車友會為會員提供的所以的優(yōu)惠待遇。

效果評價(jià)
廣汽豐田長和永平店以：倡導(dǎo)并推廣汽車文化，以規(guī)范的服務(wù)方式和超前的服務(wù)理念為會員提供與汽車相關(guān)及其它便利性服務(wù)，并努力為會員營造一個高尚尊貴的活動空間為理念的基礎(chǔ)上，加上，目前這款可視卡的推讕助波，使得長和永平店的服務(wù)給會員們?nèi)缂业母杏X，大大增加了客戶的回頭率。

廣汽豐田長和永平店
廣汽豐田長和永平店憑著敏銳的觸角與前衛(wèi)的CRM管理，率先引進(jìn)可視卡管理，在原有CDM管理模式下，結(jié)合汽車版會員管理系統(tǒng)。現(xiàn)在舊會員亦已全面換領(lǐng)新的可視卡，客戶回頭率大大提升